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Domande Frequenti

 Account
1. Come creo il mio account?

Creare il tuo account è molto semplice: clicca su ENTRA in alto a sinistra dello schermo e compila il modulo con i dati richiesti nella sezione CREA UN ACCOUNT; premi INVIO e controlla nella tua casella di posta l’EMAIL di avvenuta registrazione con il riepilogo dei tuoi dati.

Da adesso, ogni volta che vorrai accedere al tuo account, basterà cliccare su ENTRA ed inserire la mail e la password che hai scelto durante la registrazione.


2. Quali sono i vantaggi della registrazione?

Se scegli di registrarti su www.etrarte.it potrai memorizzare i tuoi dati ed avere accesso alla tua area personale dove potrai consultare lo storico dei tuoi ordini, i tuoi indirizzi, monitorare lo stato di avanzamento di eventuali ordini in corso, richiedere un reso, gestire la tua wishlist.


3. Per acquistare un prodotto devo registrarmi al sito?

Al momento dell’acquisto ti verrà richiesto di effettuare il LOGIN se sei un utente già registrato oppure di creare un tuo account nel caso non l’avessi ancora fatto. Tuttavia, non è necessario essere iscritti per poter acquistare. Potrai effettuare il tuo acquisto come ospite indicando solo i dati necessari alla spedizione e alla fatturazione della merce.


4. Per la spedizione posso indicare un indirizzo diverso dal mio domicilio?

Certo, puoi ricevere il tuo ordine all’indirizzo che ti è più comodo. Ricordati d’inserire i recapiti corretti nella voce “indirizzo di spedizione”.


5. Ho dimenticato la password di accesso

Se hai dimenticato la password basta cliccare su "hai dimenticato la password" e seguire la procedura richiesta. Se dovessi avere ulteriori problemi, ti consigliamo di contattarci tramite mail a vendite@etrarte.it


6. Posso modificare i miei dati personali?

Puoi modificare i tuoi dati personali e la password ogni volta che lo desideri accedendo al tuo account.


 Prodotti
7. Dove trovo la descrizione dei prodotti in vendita?

Per tutti gli articoli in vendita presenti sul nostro sito, troverai una pagina prodotto dedicata nella quale sono disponibili informazioni precise ed accurate. Se tuttavia dovessi avere dubbi, ti preghiamo di contattarci alla nostra mail vendita@etrarte.it.


8. Le immagini dei prodotti presenti sul sito sono attendibili?

Le foto e le immagini presenti sul nostro sito sono a scopo rappresentativo e per quanto ci adoperiamo per renderle il più possibile fedeli all’originale, ti ricordiamo che esistono alcune variabili che dipendono da svariati fattori, come ad esempio la risoluzione del tuo schermo. Ti preghiamo quindi di far riferimento alle descrizioni tecniche presenti nella pagina prodotto di ciascun articolo.


9. Cosa posso fare se un articolo che desidero acquistare non è disponibile online?

Tutti i nostri prodotti sono soggetti a disponibilità. Per richieste di prodotti non disponibili online, tuttavia, ti invitiamo a contattarci via email all’indirizzo vendite@etrarte.it. Ti terremo aggiornato sulle tempistiche di riassortimento.


 Ordini
10. Quali prodotti sono acquistabili su etrarte.it?

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell’acquisto presenti nelle linee di vendita dei marchi di proprietà di Ger.Mar S.r.l.
Ti ricordiamo che il sito viene aggiornato quotidianamente in base alla disponibilità dei prodotti.

Come posso sapere se un prodotto è disponibile online e in quanto tempo verrà consegnato?

Su ogni pagina prodotto del nostro sito, troverai tutte le informazioni sulla disponibilità degli articoli.


11. Cosa posso fare se un articolo che desidero acquistare non è disponibile online?

Per richieste di prodotti non disponibili online, ti preghiamo di contattarci via email all’indirizzo vendite@etrarte.it. Ti terremo aggiornato sulle tempistiche di riassortimento.


12. Come inoltro un ordine?

Una volta scelto il tuo articolo, clicca sul pulsante “Acquista” per inserirlo nel tuo carrello. Per completare l’ordine, segui le istruzioni relative al processo di “check out”. Ricorda che nella prima pagina del carrello puoi modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli. Per ulteriori dettagli su come effettuare il tuo ordine, consulta la nostra Guida all’acquisto.


13. Il prezzo dei prodotti è IVA inclusa?

Sì, tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.


14. Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Per monitorare lo stato del tuo ordine, basta effettuare il login ed accedere al tuo account: alla voce “I miei ordini” troverai tutte le informazioni che ti servono.
Per ulteriori dettagli, puoi sempre contattarci via mail a vendite@etrarte.it.


 Pagamento
15. Quali sono le modalità di pagamento?

I metodi di pagamento consentiti sono: Carta di credito VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS; Bonifico e PayPal

E’ possibile scegliere il metodo di pagamento e il rispettivo processo di ordine. L’avvio della spedizione richiede alcuni giorni, tempo necessario per ricevere l’importo sul nostro conto.


16. Le transazioni su Etrarte.it sono sicure?

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati.


 Spedizioni
17. Ho effettuato un ordine su etrarte.it. Quando mi verrà spedito?

Tutti gli ordini vengono presi in carico una volta ricevuta la conferma di avvenuto pagamento. Dopodiché vengono messi in preparazione ed evasi nei tempi indicati sulla pagina prodotto. Gli ordini ricevuti durante il weekend o le festività verranno processati nel primo giorno lavorativo utile.


18. Chi si occuperà della spedizione del mio prodotto?

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere GLS, il quale provvederà a comunicarti all’indirizzo di posta da te inserito il Tracking Number identificativo della tuo ordine. Ricorda che potrai verificare lo stato del tuo ordine ogni volta che lo desideri accedendo al tuo account.


19. E’ possibile richiedere spedizioni fuori dall’Italia?

No. Attualmente le spedizioni vengono effettuate solo in Italia.


20. Quali sono i costi di spedizione?

Il costo della spedizione è di 7,00 Euro Iva Inclusa (tariffa fissa in tutta Italia).


21. E’ possibile ricevere la fattura?

La fattura verrà spedita insieme all’articolo acquistato.


 Post-Vendita
22. I prodotti acquistati su Etrarte.it sono coperti da garanzia?

I prodotti venduti su www.etrarte.it sono coperti da garanzia per eventuali difetti di fabbricazione della validità di due anni dalla data di spedizione. Per gli acquisti effettuati la garanzia è costituita dalla ricevuta di acquisto del prodotto stesso.


23. Cosa non è coperto da garanzia?

La garanzia non copre eventuali difetti dovuti a usi impropri o a maltrattamenti dei nostri prodotti. Sono escluse inoltre imperfezioni che possono crearsi nel tempo (come ad esempio lo scolorimento della placcatura o l’annerimento dell’argento) dovute all’usura, all’invecchiamento o a una cura impropria dei gioielli o di altri prodotti.
A questo proposito, ti consigliamo di consultare la nostra guida sulla Cura e pulizia dei gioielli.


 Resi e Rimborsi
24. Non sono soddisfatto del mio prodotto. Posso renderlo?

Naturalmente, ogni tuo acquisto è tutelato dal diritto di recesso. Puoi effettuare un reso senza alcuna penalità entro e non oltre 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento del tuo acquisto. Ricorda che saranno a tuo carico le spese di spedizione, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti che non devono essere stati utilizzati e devono avere applicati i sigilli.


25. Come si effettua un reso?

Se sei un utente registrato, entra nel tuo account e clicca sulla voce “Restituzione delle mie merci”. Compila successivamente i campi richiesti indicando il numero dell’ordine e la motivazione del reso.

Per gli utenti non registrati si prega di consultare la sezione Spedizione e Resi e seguire le indicazioni.


26. Rimborsi

In caso di esercizio del diritto di recesso, il venditore ha l'obbligo di restituire al cliente le somme dallo stesso corrisposte per il prodotto poi reso, entro 30 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. In tal caso il venditore provvederà a rimborsare le somme secondo la modalità prescelta al momento dell’acquisto e quindi bonifico bancario sulle coordinate indicate, versamento della somma su carta di pagamento o sul conto PayPal.


 Taglia dei gioielli
27. Come scelgo la taglia del mio anello?

Per verificare la taglia giusta del tuo anello, consulta la guida specifica che trovi nella pagina prodotto dell’articolo che desideri acquistare.
Prima di portare a termine il tuo acquisto, ricorda di selezionare la taglia corretta nel riquadro in alto a destra della pagina prodotto.


28. Come scelgo la misura della mia collana o del mio bracciale?

Per scegliere la misura della tua collana o del tuo bracciale, consulta la guida che trovi nella pagina prodotto di ciascun articolo.
Prima di portare a termine il tuo acquisto, ricorda di selezionare la misura corretta nel riquadro in alto a destra della pagina prodotto.


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